Na program Executive MBA składa się 510 godzin obowiązkowych zajęć:

• Warsztaty strategiczne prowadzone są przez praktyków biznesu (dyrektorów działów znanych polskich i międzynarodowych firm, konsultantów z Polski i zagranicy). Podczas warsztatów omawiane są aktualne studia przypadków w kontekście zarządzania strategicznego, finansów strategicznych, strategicznego zarządzania zasobami ludzkimi, ekonomii oraz strategicznego zarządzania operacjami. Zajęcia te pozwalają na omawianie problemów zarządzania z różnych punktów widzenia, uwzględniając spojrzenie na strategie międzynarodowych firm z polskiej perspektywy. Liderzy biznesu prowadzący seminaria analizują konkretne przypadki biznesowe i ich wpływ na realizowaną strategię przedsiębiorstwa. Seminaria prowadzone są w języku polskim i angielskim.
  
  
• Warsztaty z poszczególnych modułów (przedmiotów) są prowadzone przez wykładowców POU. Istotnym elementem zajęć jest wymiana doświadczeń pomiędzy uczestnikami. Podczas zajęć analizowane są rzeczywiste problemy biznesowe, z którymi na co dzień spotykają się uczestnicy zajęć a także wybrane studia przypadków. Warsztaty prowadzone są zarówno w języku polskim, jak i angielskim.
  
  
• Warsztaty on-line są prowadzone są przez wykładowców z Polski i z zagranicy. Mają na celu rozszerzenie tematyki poruszanej w ramach poszczególnych modułów. Zajęcia odbywają się w czasie rzeczywistym na platformie E-edusystems. Studenci uczestniczą w zajęciach z dowolnego miejsca, np. z pracy lub domu.
  
  
• Praca grupowa studentów – wspólne dla wszystkich grup warsztatowych danego semestru w Oddziale zajęcia nadzorowane przez wykładowcę. Zajęcia organizowane są dla wybranych modułów i przeznaczone na przygotowanie grupowej prezentacji (aktualnie dotyczy to modułów Projekt Innowacyjny i Marketing Strategiczny) oraz praktyczną realizację wybranych zadań, szczególnie interesujących studentów i wymagających pracy zespołowej (Strategiczne Zarządzanie Operacjami). Praca grupowa studentów odbywa się w podanym w harmonogramie terminie. W czasie zajęć studenci mogą korzystać ze wsparcia wykładowcy.
  
  
• Konsultacje indywidualne ze specjalistami są dostępne również w formie elektronicznej

Wszystkie elementy programu, obszary tematyczne oraz warsztaty z poszczególnych modułów są ściśle ze sobą połączone. Takie podejście pozwala na poznanie przez studentów wszystkich zależności, relacji i powiązań pomiędzy różnymi procesami zachodzącymi w firmie.

Studia Executive MBA w POU są podzielone na dwa poziomy:

• Pierwszy daje możliwość gruntownego poznania aktualnych problemów zarządzania, rozwija zdolności analityczne i kompetencje menedżerskie
  
• Na drugim poziomie dominuje problematyka strategii, omawiane są procesy podejmowania decyzji strategicznych i wprowadzania zmian w organizacjach

Współczesne zarządzanie jest nierozerwalnie związane z uwzględnianiem wpływu wysoce konkurencyjnego i zmiennego otoczenia. Stawia to wyzwania tradycyjnym standardom i praktykom w planach i działaniach organizacji. Tradycyjnie biznes organizowano i zarządzano nim w oparciu o takie obszary funkcjonalne jak: finanse, marketing, zarządzanie zasobami ludzkimi, zarządzanie operacyjne, systemy informacyjne itd. Stąd celem modułu jest zrozumienie tych podstawowych funkcji. Z drugiej zaś strony, nowe standardy zarządzania podkreślają znaczenie procesów w działalności biznesowej. Dlatego też dyskutowane są szczegółowo problemy i wyzwania związane z zarządzaniem procesowym. Moduł dostarcza wiedzy i umiejętności umożliwiających menedżerom ocenę potencjału przedsiębiorstwa oraz zrozumienie procesu opracowania i wdrożenia strategii, w kontekście wewnętrznego i zewnętrznego otoczenia organizacji. Wiedza z tego modułu daje solidne podstawy (bez względu na charakter wcześniejszych doświadczeń studentów w biznesie) do gruntownego poznania problematyki zarządzania strategicznego.

Program modułu

Marketing

• Przewaga konkurencyjna, redefinicja marketingu
• Nowe podejście do strategii marketingowej oraz doskonałości marketingowej
• Marketing relacji
• Twarde i miękkie aspekty rynku (klientów, konkurencji)
• Zarządzanie rozszerzonym marketingiem mix
• Rola i funkcja marki
• Znaczenie Public Relations w tworzeniu marki i wizerunku przedsiębiorstwa

 Finanse

• Sprawozdawczość finansowa: analiza oraz interpretacja sprawozdań finansowych przedsiębiorstwa
• Budżet i kontrola budżetowa
• Rachunek kosztów (struktura kosztów, koszty ogólne, koszty marginalne, koszty standardowe)
• Analiza punktu zrównania
• Źródła finansowania
• Ocena inwestycji i szacowanie ryzyka

Zarządzanie zasobami ludzkimi

• Główne trendy w ZZL
• Rozwój ZZL – przyczyny tworzenia nowych modeli i teorii
• Kultura organizacji (typologia, tworzenie)
• Główne funkcje ZZL (rekrutacja i selekcja, rozwój pracowników, zarządzanie wynagrodzeniami, w tym finansowe i pozafinansowe elementy wynagrodzeń, ocena pracowników, zarządzanie wynikami)
• Planowanie zasobów ludzkich (rozwój i wykorzystanie zasobów ludzkich, elastyczne metody zatrudnienia)
• Zarządzanie kapitałem intelektualnym

Zarządzanie operacyjne

• Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM)
• Zarządzanie procesami biznesowymi organizacji
• Zależność między strukturą organizacji a efektywnością operacyjną
• Zarządzanie produktywnością Łańcuch wartości Tworzenie wartości dodanej w organizacji

Zarządzanie strategiczne

• Przegląd głównych koncepcji i modeli zarządzania strategicznego
• Zmienne otoczenie organizacji: czynniki ekonomiczne, społeczne, polityczne i technologiczne oraz zmiany struktury przemysłu i rynku
• Potencjał organizacji: analiza zasobów i potencjału strategicznego, kluczowe kompetencje, misja i cele organizacji, kultura i wartości organizacji
• Źródła przewagi konkurencyjnej
• Formułowanie strategii; techniki i modele służące tworzeniu i ocenie strategii, analizowanie opcji strategicznych, proces podejmowania decyzji strategicznych
• Wdrażanie strategii: zarządzanie zasobami oraz ich kontrola, monitorowanie osiągnięć i wpływu struktury i systemów organizacyjnych na strategię

Przedmiotem modułu są czynniki makroekonomiczne i polityczne, które wpływają na rozwój i funkcjonowanie globalnego środowiska ekonomicznego, ze szczególnym uwzględnieniem międzynarodowych reguł i systemów dotyczących handlu wielostronnego, globalnego ładu ekonomicznego oraz międzynarodowych organizacji ekonomicznych i ich roli w regulowaniu globalnego środowiska ekonomicznego. W ramach modułu słuchacze poznają również strategie wykorzystywane przez biznes i organizacje pozarządowe dla wpływania na kształt porozumień międzynarodowych, międzynarodowe standardy handlowe i zatrudnienia, oraz rozwiązania alternatywne do regulacji międzyrządowych, takie jak dobrowolne kodeksy zachowań i kodeksy zasad biznesowych i ich skuteczność. Moduł umożliwia dogłębne zrozumienie złożonego środowiska międzynarodowego, w którym funkcjonują przedsiębiorstwa.

Program modułu

• Światowe środowisko ekonomiczne: przegląd współczesnych trendów gospodarki światowej, czynników wzrostu, modeli przemian i cykli ekonomicznych
• Handel międzynarodowy: teoria, przegląd głównych koncepcji i kierunków rozwoju. Międzynarodowa polityka handlowa: regulacje prawne w światowym handlu, wahania kursów walut i ich wpływ na bilans płatniczy
• Międzynarodowe rynki finansowe i ich wpływ na wskaźniki makroekonomiczne. Globalny rynek kapitałowy i obecny kryzys ekonomiczny
• Międzynarodowe procesy integracyjne. Integracja a globalizacja
• Globalizacja i działania wielonarodowe
• Międzynarodowe środowisko ekonomiczne i jego wpływ na funkcjonowanie firm na poziomie regionalnym
  

Moduł rozpoczyna się od przeglądu teorii dotyczących strategii przedsiębiorstw i zarysowania racjonalnego modelu strategii, który jest często stosowany w praktyce organizacji. Tradycyjne planowanie strategiczne, zakładające przewidywalne zmiany w otoczeniu i konkurencji nie jest już skuteczne w obecnych warunkach. Jednak w warunkach polskich, gdzie umiejętności zarządzania strategicznego są jeszcze dość rzadkie, ten prosty, racjonalny model strategii jest ciągle przydatny. Tworzy on bowiem podstawowe ramy umożliwiające integrację poznanych już obszarów wiedzy i doskonalenie myślenia strategicznego. Kolejnym celem modułu jest dokonanie przeglądu wyzwań wynikających z burzliwego rozwoju otoczenia biznesowego i powiązanie ich z praktyką zarządzania strategicznego. Oznacza to m.in. krytyczne podejście do istniejących modeli i narzędzi służących do analizy i wyboru opcji strategicznych. Strategie przedsiębiorstw są rozważane w kontekście polskim, europejskim i globalnym.

Program modułu

• Specyfika zarządzania na poziomie strategicznym
• Modele i teorie zarządzania strategicznego
• Źródła przewagi konkurencyjnej
• Identyfikacja szans i zagrożeń rozwoju branży i firmy
• Przyczyny porażek i sukcesów strategicznych, strategie naprawcze
• Dobór rozwiązań strategicznych dla firm o różnym potencjale
• Społeczna odpowiedzialność biznesu
• Globalne alianse strategiczne i joint ventures

Moduł umożliwia słuchaczom tworzenie i ocenę projektów jako przedsięwzięć, których celem jest wprowadzenie znaczących i innowacyjnych zmian w organizacji. Formułowanie praktycznie zorientowanych strategii zmian odbywa się w ramach pracy specjalnie w tym celu powołanych zespołów. Grupy składają się z nie więcej niż pięciu osób, dobranych losowo. Ich pierwszym zadaniem jest wynegocjowanie takich zasad, które umożliwią powstanie wspólnoty działań i celów oraz stworzenie autentycznego zespołu. Każdy student pracuje nad koncepcją i realizacją swojego projektu, starając się wykorzystać do realizacji tego celu inwencję i kompetencje pozostałych członków swojego zespołu. Stwarza to warunki do poznania złożoności i specyfiki takiej pracy grupowej, której celem jest poprawa efektywności realizacji celów indywidualnych poprzez wykorzystanie efektu synergii. Wykładowca przekazuje studentom niezbędne instrukcje ogólne, dając im tym samym swobodę budowania struktury i kreowania twórczych koncepcji. Podstawowym celem każdego zespołu jest stworzenie warunków, wyzwalających maksymalną wydajność i zapewniających najlepsze wyniki, dzięki kreatywności i niekonwencjonalnemu myśleniu.

Program modułu

• „Projekt” a „strategia” – definicje, ustalanie celów, kreowanie efektu synergii w ramach pracy zespołowej, ocena wyników i ich weryfikacja
• Stymulowanie kreatywności; znaczenie innowacyjności i wprowadzania zmian
• Zarządzanie informacją (zbieranie i analiza danych)\
• Dynamika pracy grupowej
• Zarządzanie procesem planowania, przydziału zasobów i realizacją projektu

We współczesnym świecie stale zwiększa się rola komunikacji. Zróżnicowane oczekiwania i nowe technologie wymuszają weryfikację tradycyjnego modelu komunikacji w celu sprostania nowym wyzwaniom i zadaniom. Profesjonalista w zakresie komunikacji musi analizować oczekiwania odbiorców i rozumieć wady i zalety środków i sposobów komunikacji. Celem modułu jest zapoznanie słuchaczy z podstawami teoretycznymi oraz rozwinięcie umiejętności ułatwiających planowanie, wdrażanie i zarządzanie strategiami komunikacji w kontekście lokalnym i międzynarodowym.

Program modułu

• Teoria komunikacji
• Korporacyjne strategie komunikacji
• Funkcje komunikacji korporacyjnej
• Zarządzanie wizerunkiem, tożsamością i reputacją
• Zarządzanie reklamą korporacyjną
• Zarządzanie relacjami z mediami
• Komunikacja z pracownikami
• Zarządzanie komunikacją w sytuacjach kryzysowych

Typową reakcją na niepewność, kryzys lub potrzebę radykalnej zmiany jest zwiększenie kontroli, koncentracja na szczegółach oraz centralizacja przywództwa. Celem tego modułu jest pokazanie innego spojrzenia na te kwestie, z uwzględnieniem szczególnej roli przywództwa, rozumianego jako proces wsparcia i wykorzystania istniejących strategicznych możliwości rozwoju, potencjału pracowników i całej firmy. Wdrożenie i realizacja strategii traktowane jest jako zintegrowany dwukierunkowy proces, w którym struktura organizacyjna i jej interakcje z otoczeniem są postrzegane jako czynniki krytyczne. W ramach tego modułu skupiono uwagę na ludzkim aspekcie procesu zmian tj. na podejściu pracowników do zmian, umiejętności dostosowania się do nowych rozwiązań i uczenia się oraz na kwestii dopasowanego do danej sytuacji przywództwa.

Program modułu

• Główne teorie i koncepcje zmian w organizacjach
• Przegląd i ocena metod stosowanych w procesie wdrażania zmian
• Problemy i wyzwania związane z zarządzaniem zmianami w różnego typu strukturach organizacyjnych
• Rola liderów w procesie zmian – wykorzystywanie potencjału ludzi i organizacji; pokonywanie ograniczeń

Organizacje mogą się rozwijać i przetrwać tylko wtedy, gdy tworzą wartość dla udziałowców (shareholders) i innych interesariuszy (stakeholders). W programie modułu dokonano połączenia
najnowszych teorii z analizą przypadku w celu określenia czynników kształtujących wartość przedsiębiorstwa. Prezentowane zagadnienia koncentrują się na: zrozumieniu czynników kształtujących wartość biznesu dla klientów, związku budowania wartości z realizowaną strategią, pomiaru wartości dla interesariuszy i udziałowców. Analiza koncentruje się na identyfikowaniu czynników wewnętrznych i zewnętrznych, mających znaczenie dla budowania wartości biznesu. Dotyczy zasobów, procesów oraz produktów. Moduł wymaga od słuchaczy interdyscyplinarnego podejścia do rozwiązywania problemów z wykorzystaniem wiedzy z zakresu strategii, rachunkowości i negocjacji.

Program modułu

• Zasady tworzenia wartości dla udziałowców
• Czynniki tworzące wartości na poziomie organizacji, poszczególnych obszarów biznesowych oraz operacyjnym i strategicznym
• Zarządzanie wartościami strategicznymi
• Metody wyceny wartości przedsiębiorstwa
• Modele wyceny EVA i MVA
• Wartość rynkowa i jej determinanty
• Dopasowanie procesów wewnętrznych organizacji do wymagań rynkowych
• Procesy podejmowania decyzji przez menedżerów, wierzycieli, inwestorów, udziałowców, dostawców, konsultantów, doradców finansowych
  

Wzajemne powiązania pomiędzy IT a strategią organizacji wydają się już dzisiaj oczywiste. Technologia informacyjna nie tylko wspiera strategię przedsiębiorstwa, lecz może również „tworzyć” strategię i wybory strategiczne. Odgrywa także główną rolę w tworzeniu nowych kanałów dystrybucji, zwiększaniu efektywności łańcuchów dostaw oraz rozwoju rynków elektronicznych. Doświadczenie jednak wskazuje, że skuteczne wykorzystanie IT w tym zakresie może być trudne. W trakcie studiowania modułu słuchacze dowiedzą się, dlaczego tak się dzieje oraz w jaki sposób konstruktywnie podchodzić do tych kwestii. Moduł dotyczy nie tyle istoty technologii IT, co korzyści biznesowych, które technologia pozwala uzyskiwać.

Program modułu

• IT jako strategiczny zasób organizacji
• Potencjalna wartość IT
• Powiązanie strategii IT ze strategią biznesową
• Transformacja wartości IT: wdrożenia, cele, korzyści i ryzyko
• Koncentracja na wynikach
• Zarządzanie portfolio IT
• Ład korporacyjny w obszarze IT
• Przywództwo i zarządzanie w obszarze IT

Moduł stwarza studentom możliwość podjęcia oryginalnej pracy badawczej, wymagającej nie tylko niezależnego i twórczego myślenia oraz przeprowadzenia badań, ale również zastosowania wiedzy zdobytej w trakcie studiów. Student, badając złożone problemy o strategicznym znaczeniu, powinien korzystać z wiedzy zdobytej w trakcie studiowania wszystkich modułów programu studiów.
Dysertacja musi spełniać zarówno wszelkie wymogania stawiane opracowaniom akademickim na poziomie magisterskim, tj. stanowić pracę, w której dokonuje się krytycznej analizy problemów koncepcyjnych i teoretycznych, jak i przedstawiać konkretne rozwiązania i propozycje wdrożeń wraz z oceną ich skutków dla praktyki menedżerskiej. Praca musi dotyczyć istotnego dla konkretnej organizacji lub sektora (przemysłu) problemu strategicznego Przygotowując dysertację studenci nabywają fachowej wiedzy i doświadczenia niezbędnego, aby sprostać wyzwaniom i szansom jakie niesie współczesny świat, uczą się, jak radzić sobie ze zmianami, brakiem pewności i niestałością świata biznesu.

Moduł z programu studiów MBA w Oxford Brookes University, który można studiować w Oxfordzie

The dynamic and competitive business environment managers operate in today means that they are likely to change their employment several times throughout their careers. Many may choose to set up their own businesses, whilst others will be involved in the restructuring process of their organisation. This module has been developed to meet the needs of managers who may be required to set up a new business star t-up, or a new division within an established organisation. Business planning is an essential skill for business students and this module gives the opportunity to put the theory learned on the programme into practice. The main aim of this module is to take students through the whole process of transposing a business idea into a viable project via all the necessar y intermediate stages.

Indicative Content

• Creativity. This will revolve around the brainstorming of business ideas based on preset business areas
• Why Business Plan. This explains what is a business plan and why it is helpful to individuals and businesses
• Business Planning Principles. An understanding of the link between business planning and strategy
• Preparing the Business Plan. An understanding of what is required and expected in a robust business plan
• Evaluating and Implementing the Business Plan. An understanding of how business proposals are evaluated. In particular the criteria against which financials decide whether or not at agree funding for a business venture

Moduł dotyczy politycznych, prawnych, ekonomicznych, marketingowych, finansowych i kulturowych uwarunkowań podejmowania decyzji biznesowych na rynkach wschodzących, głównie Europy Środkowo- Wschodniej. Podkreśla znaczenie dostrzegania przez liderów biznesu i inwestorów podobieństw występujących na tych rynkach oraz, co równie istotne, potrzebę zrozumienia różnic w działalności biznesowej w poszczególnych krajach tego regionu. Celem modułu jest wyposażenie słuchaczy w narzędzia i wiedzę niezbędne do przeprowadzenia analiz strategicznych, a zwłaszcza: analizy konkurencji w celu określenia potencjału rynku; wyboru krajów najbardziej odpowiednich dla planowanych działań; oceny czynników ryzyka inwestycyjnego oraz wyboru metod jego zmniejszenia.

Program modułu

• Rynki wschodzące we współczesnym świecie
• Zarządzanie przedsiębiorstwem w warunkach wschodzącego rynku
• Finanse rynków wschodzących
• Praktyczne aspekty podejmowania decyzji o inwestycjach bezpośrednich
• Konkurencyjna przewaga narodów a rola klastrów przemysłowych

Moduł składa się z dwóch części. Pierwsza część koncentruje się na indywidualnym procesie podejmowania decyzji oraz stosowaniu zasad etyki w organizacji. Część druga skupia się na procesie
wprowadzania etyki do strategii organizacji, jako przejaw odpowiedzialności za i wobec interesariuszy.

Program modułu

• Teorie ładu korporacyjnego oraz społecznej odpowiedzialności biznesu
• Modele wspierające etyczne podejmowanie decyzji „Kodeksy dobrych praktyk” na świecie
• Odpowiedzialność społeczna, zrównoważony rozwój oraz obywatelstwo korporacyjne
• Wpływ kultury na etykę

Marketing jako funkcja zarządzania jest kluczowy dla każdego typu organizacji. Rozwój międzynarodowego środowiska biznesu stworzył firmom nowe unikalne możliwości szybkiego wzrostu, a nową generację polskich menedżerów skłonił do podjęcia wyzwania pracy dla takich firm. Moduł przedstawia istotę marketingu strategicznego i jego rolę w kontekście gwałtownie zmieniającego się środowiska konkurencyjnego. Pokazuje proces marketingu strategicznego, jako ciągłe poszukiwanie przewagi strategicznej i próby odnalezienia dróg tworzenia wartości dodanej
dla firmy.

Program modułu

• Istota marketingu strategicznego
• Analiza sytuacji
• Przygotowanie strategii marketingowej
• Strategie marketingowe dla różnych środowisk
• Przygotowanie programu marketingowego
• Implementacja strategii i zarządzanie marketingiem strategicznym

Każdy aspekt zarządzania wymaga od menedżerów analizy i sporządzania sprawozdań z wyników finansowych. Zdolność do interpretacji, przetwarzania i wdrażania danych finansowych wpływa na umiejętność podejmowania właściwych decyzji. Moduł koncentruje się na zagadnieniach strategicznych związanych z finansowymi konsekwencjami funkcjonowania organizacji.

Program modułu
Moduł dotyczy trzech powiązanych ze sobą części: źródeł finansowania, zarządzania ryzykiem i podejmowania decyzji inwestycyjnych i obejmuje:

• Rynek kapitałowy. Racjonalne i nieracjonalne zachowania uczestników rynków finansowych, strategie finansowania, źródła informacji
• Długoterminowe źródła finansowania. Determinanty wyboru struktury kapitału, koszt kapitału, dźwignia finansowa, leasing i leasing zwrotny, oczekiwania akcjonariuszy, teorie dywidendy, finansowanie fuzji i przejęć
• Fuzje i przejęcia. Motywy i skutki. Podstawowe metody wyceny przedsiębiorstwa
• Zarządzanie ryzykiem. Hedging, transakcje terminowe forward i futures, opcje, ubezpieczenie, dopasowanie aktywów i pasywów pod względem czasu trwania i waluty, transakcje swapowe, podatki, dywersyfikacja
• Zarządzanie portfelowe, inwestycje międzynarodowe

Moduł obejmuje kluczowe zagadnienia z zakresu strategicznego zarządzania zasobami ludzkimi. Centralnym zagadnieniem jest tworzenie strategii wpływających na wzrost kapitału ludzkiego organizacji, osiągany poprzez rozwój kompetencji oraz zaangażowania pracowników i elastyczne wykorzystywanie posiadanych zasobów ludzkich. Głównym celem zajęć jest dostarczenie studentom wiedzy
i narzędzi do rozpoznawania czynników determinujących skuteczność strategii ZZL, a także przygotowanie do stosowania w praktyce koncepcji i modeli, służących do realizowania funkcji personalnych, które umożliwiają skuteczne reagowanie na zmiany i efektywne funkcjonowanie organizacji w dynamicznym otoczeniu.

Program modułu

• Współczesne rozumienie roli SZZL
• „Koncepcje przewodnie” dla strategii personalnych
• Analiza strategii personalnej według wybranych modeli
• Elastyczność zarządzania zasobami ludzkimi (outsourcing, wir tualne firmy, organizacje projektowe)
• Zaangażowanie pracowników w proces i wyniki pracy; jego znaczenie i źródła; rola zasobów ludzkich i zaangażowania pracowników w warunkach zmian

Moduł obejmuje problemy związane ze sprawnym, a zarazem skutecznym kierowaniem działalnością operacyjną przedsiębiorstwa. Omawiane są techniki i metody ułatwiające diagnozowanie organizacji i przystosowanie jej do ciągłych zmian zachodzących zarówno na zewnątrz, jak i wewnątrz organizacji. Kluczowym pojęciem modułu jest strategia operacyjna. Tematyka zajęć koncentruje się wokół wzajemnych związków działalności operacyjnej i zarządzania strategicznego.

Program modułu

• Istota strategicznego zarządzania operacjami
• Strategie konkurencyjne według M. Portera a strategia operacyjna firmy
• Metody oceny strategii operacyjnej:
• Charakterystyka obszarów strategii operacyjnej: jakość, koszty.
• Koszty jakości
• Model EFQM
• Jakość usługi
• Strategiczne spojrzenie na outsourcing
• Zarządzanie innowacjami
• Zarządzanie ryzykiem strategicznym i operacyjnym.
• Strategiczna Karta Wyników